Polisi Pemulangan Wang
Quantum Web Studio komited untuk memberi perkhidmatan berkualiti. Polisi ini menerangkan keadaan di mana pelanggan layak menerima pemulangan wang penuh, separa, atau tidak layak menerima pemulangan.
1. Skop Polisi
Polisi ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh Quantum Web Studio (selepas ini "Kami"), termasuk:
- Pembinaan website (landing page, company profile, e-commerce)
- Pembangunan aplikasi mudah alih (Android & iOS)
- Solusi Google (Business Profile, Search Console, Workspace, Ads)
- Pelan penyelenggaraan & sokongan bulanan
2. Pemulangan Wang Penuh (100%)
Pelanggan layak menerima pemulangan wang penuh dalam keadaan berikut:
- Pembatalan dalam tempoh 24 jam selepas pembayaran deposit, dengan syarat tiada kerja telah dimulakan oleh pasukan kami.
- Kami gagal memulakan projek dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh pembayaran deposit tanpa sebab yang munasabah.
- Pembayaran berganda (duplicate transaction) yang berlaku akibat ralat sistem pembayaran. Pemulangan akan diproses dalam 7 hari bekerja.
- Transaksi tidak sah / tidak dibenarkan yang dilaporkan oleh pemegang kad dalam tempoh 30 hari dan disahkan oleh penyedia pembayaran (Fiuu / Razer Merchant Services).
3. Pemulangan Wang Separa
Jika pelanggan membatalkan projek selepas kerja telah dimulakan, pemulangan akan dikira berdasarkan peratusan kemajuan kerja:
- Fasa Reka Bentuk (0–30% siap): Pemulangan sehingga 70% daripada deposit.
- Fasa Pembangunan (31–60% siap): Pemulangan sehingga 40% daripada deposit.
- Fasa Ujian / Pelancaran (61–90% siap): Pemulangan sehingga 15% daripada deposit.
- Projek hampir siap (>90% siap): Tiada pemulangan; pelanggan akan menerima penyerahan kerja sebagaimana keadaan semasa.
Peratusan kemajuan ditentukan berdasarkan log kerja dan jadual penyerahan yang dipersetujui dalam sebut harga atau kontrak.
4. Tiada Pemulangan
Pemulangan wang tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:
- Projek telah siap dan diserahkan kepada pelanggan, walaupun pelanggan kemudiannya berubah fikiran.
- Kos pihak ketiga yang telah dibayar dan tidak boleh ditarik balik — contohnya: yuran domain, hosting, lesen Google Workspace, lesen App Store Connect, yuran Google Play Developer, kredit iklan Google Ads.
- Pelanggan gagal memberi maklum balas, kandungan, atau kelulusan dalam tempoh 60 hari berturut-turut, menyebabkan projek tergantung.
- Pelan penyelenggaraan bulanan yang telah dimulakan untuk bulan tersebut — pembatalan akan berkuat kuasa pada bulan berikutnya.
- Perkhidmatan Google Ads atau iklan berbayar — kos iklan yang telah dibelanjakan kepada Google tidak boleh dipulangkan.
5. Cara Memohon Pemulangan
- Hantar permohonan bertulis melalui emel ke [email protected] dengan tajuk "Permohonan Pemulangan Wang — [Nama Projek]".
- Sertakan: nombor invois, tarikh transaksi, jumlah, dan sebab permohonan.
- Kami akan menyemak dan memberi maklum balas dalam tempoh 5 hari bekerja.
- Jika diluluskan, pemulangan akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja ke akaun/kad asal yang digunakan untuk pembayaran.
6. Pertikaian (Chargeback)
Sebelum memulakan pertikaian (chargeback) dengan bank atau pengeluar kad, pelanggan dinasihatkan untuk menghubungi kami terlebih dahulu. Kebanyakan isu boleh diselesaikan secara terus dengan lebih cepat. Pertikaian yang dibuat tanpa cubaan menyelesaikan secara terus dengan kami boleh menyebabkan akaun pelanggan disekat daripada perkhidmatan akan datang.
7. Mata Wang & Pertukaran Asing
Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Bagi pelanggan antarabangsa yang dicaj dalam mata wang lain oleh bank mereka, sebarang perbezaan kadar pertukaran atau yuran bank antara transaksi asal dan pemulangan adalah di luar kawalan kami dan tidak dilindungi oleh polisi ini.
8. Pertukaran Polisi
Quantum Web Studio berhak mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Polisi yang terpakai adalah polisi yang berkuat kuasa pada tarikh pembayaran dilakukan. Versi semasa sentiasa boleh dilihat di halaman ini.
9. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan berkaitan polisi ini atau permohonan pemulangan:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +60 16-606 5001
- Waktu operasi: Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang (waktu Malaysia)
Polisi ini berkuat kuasa mulai 1 Mei 2026. Kemas kini terakhir: 20 Mei 2026.